IT-Techniker:in

Deine Kernaufgaben könnten sein:

• 1st/2nd-Level-Support für Mitarbeiter:innen: Hotline, Problemanalyse, Störungsbehebung vor Ort und remote
• Benutzerverwaltung: Anlage/Änderung/Löschung von Accounts (z. B. Active Directory/LDAP), Rechteverwaltung und Passwort-Management
• Betrieb und Wartung von Arbeitsplatzrechnern und Peripherie (PCs, Notebooks, Drucker, Scanner, ThinClients)
• Netzwerkbetrieb: Switches, Router, WLAN, VPN, VLANs, Performance-Überwachung und Fehlersuche
• Server- und Virtualisierungsverwaltung (Windows/Linux-Server, VMs, Storage)
• Patch- und Update-Management für Betriebssysteme und zentrale Anwendungen
• Backup- und Wiederherstellungsstrategien: Sicherungen prüfen, Restore-Tests, Medienmanagement
• IT-Security: Firewall-Management, Virenschutz, Security-Monitoring, Schwachstellen-Scanning, Incident-Management
• Management mobiler Geräte (MDM), Smartphones/Tablets, sichere Fernzugriffe

Betriebs- und Verwaltungsaufgaben

• Inventarisierung und Lebenszyklus-Management von IT-Hardware und Lizenzen
• Dokumentation von Systemen, Netzplänen, Betriebsanleitungen und Change-Logs
• Beschaffung und Teilnahme an Ausschreibungen; Abstimmung mit Vergabe- und Finanzstellen
• Lieferanten- und Drittanbieter-Koordination (Serviceverträge, SLA-Kontrolle)
• Lizenz- und Vertragsmanagement (Überwachung von Softwarelizenzen und Updates)

Compliance, Datenschutz und Recht

• Umsetzung und Einhaltung von DSGVO/österreichischen Datenschutzanforderungen bei IT-Systemen
• Umsetzung kommunaler IT-Sicherheitsrichtlinien und Unterstützung bei Audits/Inspektionen
• Protokollierung und Nachvollziehbarkeit kritischer Änderungen (Revision und Nachweis)

Betriebsbereitschaft und Notfallvorsorge

• Erstellen und Pflegen von Notfall- und Wiederanlaufplänen (Disaster Recovery)
• Bereitschaftsdienst / Rufbereitschaft bei kritischen Störungen
• Monitoring zentraler Dienste (Verfügbarkeit, Alerts) und Eskalationsmanagement

Projektarbeit und Weiterentwicklung

• Mitwirkung bei IT-Projekten: Migrationen, Rollouts (Betriebssysteme, Fachanwendungen), Digitalisierungsvorhaben
• Testing neuer Software/Hardware, Pilotierungen und Rollout-Planung
• Verbesserung der IT-Infrastruktur: Automatisierung, Standardisierung, Performance-Tuning

Benutzerschulung und Kommunikation

• Schulung und Anleitung von Mitarbeiter:innen zu Standardsoftware, Sicherheitsbewusstsein und neuen Systemen
• Erstellung von Benutzeranleitungen, FAQ und Wissensdatenbank-Einträgen

Spezifische Dienste könnten sein:

• Betreuung von e-Government-/Verwaltungsanwendungen (Bürgerserviceportale, Fachverfahren)
• Unterstützung bei der Integration fachspezifischer Systeme (Bauamt, Finanzwesen, Soziales, etc.)
• Betrieb von Bürgerterminals, öffentlichen WLAN-Angeboten oder kommunalen Hotlines Qualitäts- und Prozessmanagement
• Einhaltung von SLAs und Messung der Servicequalität (Ticketbearbeitung, Reaktionszeiten)
• Verbesserungsvorschläge für Prozesse, Kostenoptimierung und Nachhaltigkeit (Energieverbrauch, Lebensdauer)

Diese Liste lässt sich je nach Größe der Gemeinde und der internen Organisation kürzen oder erweitern; in kleinen Verwaltungen fallen oft viele dieser Aufgaben bei wenigen Personen zusammen, in großen Kommunen sind Funktionen stärker spezialisiert.